Política de devoluciones

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido, de acuerdo con la fecha registrada por el código de seguimiento.

Condiciones del producto

Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe estar nuevo, sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. Los productos que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptados.

Costes de devolución

Al ser una marca internacional, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en dos casos: que el producto llegue defectuoso o que se trate de un error nuestro. En esos casos, asumiremos los costes y te facilitaremos las instrucciones para el envío.

Productos defectuosos o error en tu pedido

Si tu producto llega defectuoso o hay un error en tu pedido, escríbenos a soporte@calisfitrenata.com dentro del plazo indicado, incluyendo tu número de pedido y fotos claras del defecto o del error. Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones para la devolución o el reemplazo.

Cómo iniciar una devolución

No envíes ningún producto sin autorización previa. Para iniciar una devolución:

1. Escribe a soporte@calisfitrenata.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección del almacén correspondiente.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, tramitaremos el reembolso al método de pago original en un plazo orientativo de 10 a 14 días.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la legislación europea de protección al consumidor. El ejercicio de este derecho no afecta a las condiciones indicadas anteriormente; los costes de devolución correrán por cuenta del cliente.